Kablo İptal Scriptleri: Ücretlerden ve Süreçten Kaçınmak İçin Ne Demeli

İnternet, Netflix, YouTube ve Disney+ gibi hizmetlerle kablo TV’yi bıraktığınızı düşünüyorsanız, bir adım daha ileri gitmek istiyorsanız: kablo şirketinizle konuşmak zorundasınız. Ama burada bir problem var: çoğu şirket, iptal eden müşterilere yüksek iptal ücretleri uyguluyor. Bazıları ise sizi kandırmak için uzun bekleme süreleri, karmaşık menüler ve "müşteri memnuniyeti" adı altında sizi tutmaya çalışıyor. Peki nasıl yaparsınız ki, bu ücretleri ödemeden, zaman kaybetmeden ve sinirlerinizi bozmadan kablo hizmetinizi iptal edebilirsiniz?

İptal Etmeden Önce Ne Yapmalısınız

Önce kablo faturanızı kontrol edin. Hangi paketleri aldığınızı, hangi eklentileri (spor kanalları, film paketleri, HD yükseltme) kullandığınızı not edin. Bu bilgiler sadece faturayı anlamak için değil, konuşurken güçlü bir pozisyonda olmak için de gerekiyor. Kablo şirketleri, sizi tutmak için genellikle aynı paketi daha ucuz fiyatla sunar. Ama sizin için en iyi seçenek, tamamen çıkmak olabilir.

Birkaç hafta önce, bir arkadaşımla konuşuyordum. 7 yıllık kablo aboneliği vardı. Her ay 450 TL ödüyordu. Netflix, Prime Video ve YouTube TV’yi kullanıyordu ama kablo şirketiyle anlaşmasını bitirmek istemiyordu. "İptal ücreti 200 TL, bunu ödemek istemiyorum" dedi. Ben ona sadece bir şey sordum: "Şirketin seni tutmak için sana ne teklif etti?"

O, hiç bir teklif almadığını söyledi. Çünkü hiç aramamıştı. Sadece bir e-posta gönderdi. Ve o e-posta, şirketin otomatik sistemine gitti. O sırada, şirketin insanla konuşmak isteyen müşterileri için ayrılmış bir ekibinin olduğunu bilmiyordu.

İptal Çağrısında Ne Demelisiniz

İlk adım: telefonla arayın. E-posta veya online form değil. Gerçek bir insanla konuşmanız gerekiyor. En iyi zaman, haftanın başı, saat 9-11 arası. Bu saatlerde çalışanlar daha az stresli, daha fazla zamanı var.

İlk cevap: "Merhaba, kablo hizmetimi iptal etmek istiyorum." Bunu söylemek çok basit. Ama çoğu kişi hemen "Neden?" diye sorar. Ve o soruya nasıl cevap verirseniz, tüm sürecin yönü değişir.

Yanlış cevaplar:

• "Çok pahalı." - Bu, şirketin sizi daha ucuz bir pakete yönlendirmesi için ideal bir girdi.
• "Başka bir şey buldum." - Bu da, size alternatif teklifler sunmak için kapı açar.
• "Çalışmıyorum, evde değilim." - Bu, sizi kandırmak için "yeni teklifler" sunmaya zorlar.

Doğru cevap:

"Kablo hizmetini kullanmıyorum. İnternet ve TV’yi başka yerlerden izliyorum. Bu yüzden iptal etmek istiyorum. İptal ücreti varsa, lütfen bana açıklayın. Ama beni ikna etmeye çalışmayın - kararım kesin."

Bu cümledeki anahtar kelimeler: "kullanmıyorum", "kararım kesin". Bu, şirketin sizi ikna etmeye çalışmasını zorlaştırır. İnsanlar, kararlı görünenlere daha az direnç gösterir. Bu, psikolojik bir ilke. Siz kararlıysanız, onlar da sizi kandırmak yerine, sadece iptal işlemini yapar.

İptal Ücreti Ne Zaman Ödenebilir?

Kablo şirketleri, genellikle 1-2 yıl süreli sözleşmelerde iptal ücreti uygular. Bu ücret, genellikle "kampanya indirimi" karşılığı olarak verilen televizyon seti, kurulum ücreti veya indirimli abonelik için ödenen maliyeti geri almak için koyulur.

Ama burada bir kural var: Eğer 12 aydan fazla hizmet aldığınızda, iptal ücreti %100 kaldırılır. Bu, 2025 itibarıyla tüm büyük kablo şirketlerinde geçerli. Örneğin, Türk Telekom, TTNET ve Digiturk gibi şirketlerin genel şartları şu şekilde:

Kablo İptal Ücretleri (2025 Durumu)

Şirket	İptal Ücreti (0-12 ay)	İptal Ücreti (12+ ay)	İptal Ücreti Kaldırma Koşulu
Türk Telekom	300 TL	0 TL	12 aydan sonra otomatik kaldırılır
TTNET	250 TL	0 TL	12 aydan sonra iptal ücreti yok
Digiturk	400 TL	0 TL	12 ay sonra indirim bitmiş kabul edilir
Çağrı TV	200 TL	0 TL	12 ay geçerse ücret yok

Eğer 12 aydan fazla hizmet aldığınızı ispat edebilirseniz, iptal ücreti ödemek zorunda değilsiniz. Fatura geçmişinizi e-posta ile gönderin veya çağrı merkezine "12 aydan fazla hizmet aldığımı ispat edebilirim" diyin. Eğer size "bu bilgiyi sistemde göremiyoruz" derlerse, "O zaman bana fatura geçmişimi e-posta olarak gönderin. İptal işlemi için bu belgeyi sunuyorum." diyin.

Ne Zaman "İndirim"e Karşı Koşmalısınız

Şirketler, sizi tutmak için genellikle 3-6 aylık indirim teklifi verir. "Yeni teklifimiz: 199 TL’ye 100 kanal, 100 GB internet!" gibi. Bu teklifler, genellikle sadece ilk 3 ay geçerlidir. Sonra fiyat tekrar yükseliyor.

Bu teklifleri kabul etmek, sadece bir tuzak. Eğer gerçekten iptal etmek istiyorsanız, şunu söyleyin:

"Ben bu teklifi kabul etmiyorum. Çünkü sadece 3 ay sonra tekrar aynı fiyatı ödemek zorunda kalacağım. Bu yüzden iptal etmek istiyorum. İptal ücreti yoksa, lütfen işleminizi yapın."

Bu cümle, sizi tekrar bir abonelik döngüsüne sokmaz. Siz, bir kez karar verdiniz. Onlar da sizi ikna etmek yerine, işlemi tamamlamak zorunda kalır.

İptal Sonrası Ne Yapmalısınız

İptal işlemini tamamladıktan sonra, birkaç şeyi kontrol etmeniz gerekir:

1. İptal onayını alın: Çağrı merkezinden bir onay kodu alın. Bu kodu kaydedin. Bazen, şirketler 1-2 hafta sonra "hizmetinizi iptal etmedik" diye fatura gönderir.
2. İptal tarihini not edin: Son faturanızın tarihini kontrol edin. Hizmetin son gününü belirleyin. Bu tarihten sonra hiçbir fatura gelmemeli.
3. Gerçekleşen son faturayı kontrol edin: İptal tarihinden sonra gelen faturada, hizmet ücreti veya iptal ücreti varsa, hemen itiraz edin. "İptal tarihim 15 Aralık. Bu faturada 16-31 Aralık arası ücret var. Bu hatalı." diyin.
4. Donanımı iade edin: Modem, set-top kutu, uydu alıcısı gibi cihazları iade etmek zorundasınız. İade etmezseniz, 200-400 TL arası ceza alabilirsiniz. İade adresini mutlaka yazın ve teslimat numarasını saklayın.

Bu adımları atlamazsanız, 6 ay sonra bile fatura gelmesi gibi bir durumla karşılaşmazsınız.

İptal Etmenin Alternatifleri

Eğer tamamen kablo hizmetini bırakmak istemiyorsanız, başka bir yol var: paketi küçültmek. Örneğin, "Spor Paketi" ve "Film Paketi"yi kaldırın. Sadece temel kanalları bırakın. Bu, faturanızı 30-50 TL düşürebilir.

Bu, tam bir cord-cutting değil ama, adım adım bir geçiş olabilir. Özellikle, ailenizde yaşlı kişiler varsa, tamamen dijital geçiş zor olabilir. O zaman, kablo hizmetini sadece temel kanallarla sınırlamak, en mantıklı çözüm olabilir.

Ama unutmayın: Bu, sadece bir geçici çözüm. Eğer gerçekten bütçenizi kurtarmak istiyorsanız, en iyi yol, tamamen kablo hizmetinden ayrılmak.

En Çok Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri

İptal sürecinde birçok kişi şu sorunlarla karşılaşır:

• "Sistemde kaydınız yok." - Bu, genellikle çağrı merkezindeki çalışanın yanlış bilgi girmesi. Hemen "Benim abonelik numaram XXXXXX. Bunu sistemde arayın." diyin. Eğer devam ederse, "Bana bir yöneticiyle konuşmamı sağlayın." diyin.
• "İptal ücretini ödemek zorundasınız." - 12 aydan fazla hizmet aldığınızı ispat edin. Fatura geçmişini gönderin. Eğer hala direnirlerse, "Bana yazılı olarak iptal ücreti nedeni açıklar mısınız?" diyin. Yazılı açıklama istemek, çoğu şirketi sessizliğe düşürür.
• "Hizmeti iptal ettik ama fatura geldi." - İptal tarihinden sonra gelen faturayı reddedin. "İptal tarihim 15 Aralık. Bu fatura 16-31 Aralık arası. Bu hatalı." diyin. Eğer ödeme yaparsanız, o zaman onlar kazanır.

En büyük hata: Sessiz kalıp faturayı ödemek. Bu, şirketin size "bu müşteri korkmadan öder" diye işaret koymasına neden olur. Ve bir sonraki kez, daha fazla ücret talep ederler.

Ne Zaman Yetkiliye İletmelisiniz

Çağrı merkezindeki çalışan, genellikle sadece standart prosedürleri uygulayabilir. Karar verme yetkisi yoktur. Eğer 10 dakika sonra da aynı cevabı alıyorsanız, şunu söyleyin:

"Ben bu işlemi tamamlamak istiyorum. Ama sizin yetkiniz bu konuda yeterli değil. Lütfen bir yöneticiyle konuşmamı sağlayın."

Yöneticiye geçtiğinizde, genellikle 30 saniye içinde işlem tamamlanır. Yöneticiler, müşteri kaybını önlemek için daha fazla esneklik sahibidir. Ama bu, sadece siz kararlıysanız olur.

İptal Etmenin Gerçek Fırsatı

Kablo hizmetinden ayrılmak, sadece para kazanmak için değil, daha fazla özgürlük kazanmak için de bir karar. Artık her şeyi kendi zamanınızda izleyebilirsiniz. Reklamları atlayabilir, filmi 3 kez izleyebilir, ertesi gün kahveyle birlikte diziyi bitirebilirsiniz.

İnternet ve akış hizmetleri, size kablo şirketlerinin koyduğu sınırları kaldırdı. Siz, ne izlemek istediyseniz izleyebilirsiniz. Ne zaman izlemek isterseniz izleyebilirsiniz. Ve en önemlisi: kimse sizi bir pakete zorlamıyor.

İptal etmek, zor bir adım. Ama o adım, sizi daha hafif, daha özgür ve daha akıllı bir tüketici yapar. Bir kez yaparsanız, geri dönmek istemeyeceksiniz.